Terakhir diperbarui: 7 Oktober 2026
Kebijakan ini menjelaskan cara aplikasi AYYANET mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pelanggan saat memakai layanan internet, tagihan, tiket bantuan, chat, notifikasi, dan panggilan suara di dalam aplikasi.
Data yang kami proses
- Identitas pelanggan: nama, ID pelanggan, nomor telepon/WhatsApp, serta alamat pemasangan.
- Data layanan dan transaksi: paket internet, status layanan, tagihan, pembayaran, kuitansi, dan riwayatnya.
- Data bantuan: tiket gangguan, isi chat, gambar yang dipilih atau diambil dengan kamera, serta catatan status penanganan.
- Data perangkat dan teknis: model perangkat, versi aplikasi, token notifikasi Firebase, alamat IP, waktu akses, dan catatan kesalahan yang diperlukan untuk keamanan dan perbaikan layanan.
- Data panggilan: status, waktu, durasi, dan data teknis koneksi panggilan. Audio diproses saat panggilan berlangsung dan tidak direkam oleh aplikasi kecuali pelanggan diberi pemberitahuan serta persetujuan terpisah.
Izin perangkat
Aplikasi dapat meminta izin kamera dan galeri untuk mengirim bukti foto, mikrofon untuk panggilan suara, serta notifikasi untuk chat, tiket, tagihan, pemeliharaan, dan panggilan masuk. Izin hanya digunakan saat fitur terkait dipakai dan dapat diubah melalui setelan Android.
Tujuan penggunaan
Data digunakan untuk memverifikasi login, menampilkan layanan dan tagihan, memproses bantuan pelanggan, mengirim pemberitahuan, menjalankan chat dan panggilan, mencegah penyalahgunaan, memenuhi kewajiban hukum, serta meningkatkan keandalan aplikasi dan jaringan.
Pembagian data
Kami tidak menjual data pribadi. Data dapat diproses oleh penyedia yang membantu operasional layanan, seperti penyedia notifikasi Firebase Cloud Messaging, infrastruktur server dan panggilan, serta kanal WhatsApp atau Telegram untuk pengiriman OTP. Penyedia tersebut hanya menerima data yang diperlukan untuk menjalankan fungsinya. Data juga dapat diberikan apabila diwajibkan oleh hukum.
Penyimpanan dan keamanan
Data disimpan selama akun atau layanan masih aktif dan selama diperlukan untuk operasional, penyelesaian sengketa, pencatatan transaksi, keamanan, dan kewajiban hukum. Kami menerapkan koneksi terenkripsi, pembatasan akses, autentikasi, dan pencatatan aktivitas untuk membantu melindungi data. Tidak ada metode transmisi atau penyimpanan yang sepenuhnya bebas risiko.
Pilihan dan hak pelanggan
Pelanggan dapat meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data yang tidak lagi wajib kami simpan. Permintaan penghapusan akun aplikasi dan data terkait dapat disampaikan melalui email atau layanan pelanggan di bawah. Penghapusan data tagihan atau transaksi dapat dibatasi oleh kewajiban pencatatan dan hukum.
Privasi anak
Aplikasi ditujukan untuk pelanggan layanan AYYANET dan tidak dirancang untuk anak-anak. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data anak tanpa keterlibatan orang tua atau wali.
Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui bila fitur, penyedia layanan, atau ketentuan hukum berubah. Tanggal pembaruan terbaru dicantumkan di bagian atas halaman.